Preguntes freqüents
Botigues
On són les nostres botigues físiques?
Unión Suiza té botigues a Madrid i Barcelona. Les nostres adreces són:
Unión Suiza Madrid
Gran Vía 26
28013 Madrid
91 522 15 58
Unión Suiza Barcelona
Av. Diagonal 482
08006 Barcelona
93 416 11 11
Comandes
Quines són les despeses d'enviament d'una comanda?
Enviament a domicili
L'enviament a domicili té un termini de lliurament de 7 a 10 dies laborables. Aquest servei és gratuït a Espanya. Per als països de la UE és de 29 € per a imports inferiors a 450 €. Per a les destinacions de fora de la Unió Europea és de 69 € per a imports inferiors a 450 €, a més dels impostos i aranzels aplicables que depenguin de la normativa del país de destinació.
Recollida a botiga (C&C)
La recollida a botiga té un termini de lliurament de 5 a 7 dies laborables. Aquest servei és gratuït. Li enviarem un correu electrònic notificant-li l'arribada del producte a la botiga triada. El producte podrà romandre a la botiga per un màxim de 14 dies.
Per a la recollida, podrà anar el titular o una persona autoritzada a una de les nostres botigues disponibles, presentant el DNI i el correu de confirmació de compra.
És possible enviar la comanda a una altra persona?
Sí, pots enviar la comanda com a regal a una altra persona. Només cal que ho especifiquis durant el procés de compra.
Devolucions
Quin és el termini per fer una devolució?
Tens 30 dies naturals des de la recepció de l'article per a fer la devolució. Recorda que només s'accepten devolucions de productes adquirits a la nostra boutique en línia. Totes les devolucions són gratuïtes.
Com es tramita una devolució?
Hi ha diverses formes de gestionar una devolució:
- Boutique Unión Suiza: Pots portar la comanda a qualsevol de les nostres boutiques. El reemborsament es farà en el mateix mètode de pagament en un màxim de 14 dies.
- Recollida a casa: Contacta amb info@unionsuiza.com i gestionarem la recollida i devolució. El reemborsament es farà en el mateix mètode de pagament en un màxim de 14 dies.
No s'acceptaran devolucions si el producte ha estat usat. El producte ha de ser retornat en el seu embalatge original i ben protegit.
Quines són les despeses d'una devolució?
Totes les devolucions són gratuïtes.
Quant tarda a arribar el reemborsament?
Una vegada rebem la teva devolució i comprovem que tot és correcte, el reemborsament es farà en un màxim de 15 dies, depenent de l'entitat bancària.
Es pot sol·licitar un canvi?
Si no t'agrada el producte i vols canviar-lo per un altre, pots sol·licitar un canvi a info@unionsuiza.com
La meva comanda
Es pot cancel·lar una comanda?
Una vegada que la comanda s'ha completat, no és possible cancel·lar-la. Tanmateix, pots retornar-la una vegada l'hagis rebut.
Com es pot consultar l'estat d'una comanda?
Si has fet la comanda des del teu compte, pots veure'n l'estat a la secció "Comandes".
Cancel·lació de comanda per part d'Unión Suiza
En períodes d'alta demanda, és possible que la teva comanda sigui cancel·lada a causa d'una ruptura d'estoc. En aquest cas, se't retornarà l'import el més aviat possible.
Mètodes de Pagament i Finançament
Quins són els mètodes de pagament?
A www.unionsuiza.com pots pagar amb:
- Targeta de crèdit
- Targeta de dèbit
- Transferència bancària
- Paypal
- Aplázame
Quin és el número de compte per fer la transferència?
En finalitzar la comanda, hauràs de realitzar una transferència bancària amb les següents dades:
- Compte: CAIXABANK UNIÓN SUIZA
- Beneficiari: UNIÓN SUIZA,S.A.
- IBAN: ES90 2100 2887 9702 0001 8375
- Concepte: Número de comanda
- Codi BIC: CAIXESBBXXX
Un cop realitzada la transferència, en un termini de 3 dies, hauràs d'enviar-nos el justificant a info@unionsuiza.com Després de les comprovacions pertinents, processarem la teva comanda i t'informarem de l'estat per correu electrònic.
Com funciona el finançament amb Aplázame?
Aplázame ofereix un pagament en quotes mensuals sense interessos (0% TAE). Per al finançament, necessitaràs el teu DNI, número de mòbil i una targeta per fer la compra. Aplázame permet:
- Fraccionar el pagament en 3, 6 o 12 mesos sense cost addicional.
- Pagar només la primera quota en fer la comanda.
- Avançar el pagament total o parcial quan vulguis.
És necessari enviar cap documentació si l'import de la compra és superior a 1000€?
Sí, en finalitzar la compra t'enviarem un correu electrònic informant-te que, per tramitar la comanda, és necessari enviar una còpia del teu DNI per ambdues cares en color a causa de la llei de prevenció de blanqueig de capitals. Si tens nacionalitat espanyola, l'únic document vàlid per a aquesta finalitat és el DNI, no s'accepta el passaport.
Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?
Si la comanda supera els 1.000 €, hauràs d'aportar la documentació addicional següent:
- Escriptures de constitució, modificació, etc., que constin fefaentment la seva denominació, forma jurídica, domicili i objecte social.
- Targeta d'identificació fiscal o NIF.
- Acreditació dels poders de les persones que actuïn en nom seu, a través exclusivament d'escriptura pública.
- Documents d'identificació dels apoderats.
- Identificació del titular real i còpia del seu document identificatiu.
Si tens qualsevol consulta, contacta amb el nostre servei d'Atenció personalitzada enviant un correu a info@unionsuiza.com.
Guia de talles
Com puc triar la talla d'un anell?
A Unión Suiza, tots els anells es fan en talla estàndard 13 i la garantia de la joia inclou la primera modificació de talla i el primer gravat. Per saber la talla d'un anell:
- Tria un anell que et quedi bé.
- Mesura el diàmetre interior amb un regle tal com es mostra al dibuix.
- Consulta la talla a la taula corresponent.
Contacte
Atenció al client
Pots contactar amb el nostre equip a través de:
- Whatsapp: +34 649 99 07 73
- Correu electrònic: info@unionsuiza.com
- Telèfon: +34 93 218 44 55
L'horari d'atenció al client és:
- De dilluns a dijous de 09:00 a 18:00
- Divendres de 09:00 a 15:00
El meu compte
Com es crea un compte Unió Suïssa i quins beneficis té?
En crear un compte, tindràs accés exclusiu a totes les novetats, podràs fer comandes àgilment, desar els teus rellotges i joies preferides i consultar l'estat de les teves comandes.
Com es canvia la contrasenya?
Si has oblidat la teva contrasenya, només has de:
- Prémer a «Has oblidat la teva contrasenya?».
- Introduir el correu electrònic associat al teu compte.
- Rebràs un correu amb les instruccions per canviar la teva contrasenya.
Com es consulta l'estat d'una comanda des del meu compte?
Per consultar l'estat d'una comanda des del teu compte:
- Accedeix al teu compte.
- Entra a "Comandes".
- Accedeix a la comanda concreta per consultar-ne l'estat.
Quina diferència hi ha entre apuntar-se a la newsletter i crear-se un compte?
Si vols fer comandes, consultar-ne l'estat, tenir totes les teves comandes recollides en un lloc, guardar les teves joies preferides, has de crear un compte. Amb un compte creat, podràs triar si vols o no rebre les comunicacions de la newsletter.
Si només vols informació sobre les últimes tendències i novetats d'Unión Suiza sense crear-te un compte, pots apuntar-te a la newsletter.
No hem resolt els teus dubtes?
Contacta'ns:
- Horari: De dilluns a dijous de 09:00 a 18:00; divendres de 09:00 a 15:00.
Whatsapp: +34 649 99 07 73
Correu electrònic: info@unionsuiza.com
Telèfon: +34 93 218 44 55
