Condicions de venda

TERMES I CONDICIONS GENERALS DE VENDA

OBJECTE I GENERALITATS

Les presents Condicions Generals d'Ús, Condicions de Venda i Política de Privadesa regulen l'ús de www.unionsuiza.com (d'ara endavant unionsuiza.com) de la qual Unión Suiza, S.A. (d'ara endavant UNIÓN SUIZA) amb CIF A08053167 i domicili a Via Augusta, 1, a Barcelona 08006 n'és titular.

A través del seu lloc www.unionsuiza.com, UNIÓN SUIZA proporciona informació sobre els seus productes i ofereix la possibilitat de la seva adquisició. A causa del contingut i la finalitat de unionsuiza.com, les persones que vulguin beneficiar-se dels seus serveis han de comptar amb la condició de «Client», la qual s'adquireix completant el formulari de registre i seguint els passos que UNIÓN SUIZA posteriorment comunica a través d'email. La condició de Client suposa l'adhesió a les Condicions d'Ús de la versió publicada en el moment en què s'accedeix al Lloc Web.

En qualsevol cas, hi ha pàgines de unionsuiza.com accessibles a persones físiques o jurídiques que no arribin a registrar-se ni iniciïn una compra de producte (d'ara endavant, «Usuaris»). En aquest sentit, els Usuaris que accedeixin a aquestes parts de unionsuiza.com accepten quedar sotmesos als termes i condicions recollits en aquestes Condicions Generals, en la mesura que això els pugui ser d'aplicació. UNIÓN SUIZA vol fer saber als seus Clients i Usuaris que es dirigeix exclusivament a un públic major de 18 anys.

CONTACTE: Per a qualsevol tipus de dubte, consulta o suggeriment, pot enviar-nos els seus comentaris per email a: info@unionsuiza.com

INFORMACIÓ SOBRE EL PRODUCTE

Les descripcions dels productes exposats al Lloc Web es realitzen en base a la informació proporcionada per l'empresa. No obstant això, la informació donada sobre cada producte, així com les fotografies o vídeos relatius als mateixos i els noms comercials, marques o signes distintius de qualsevol classe continguts a la pàgina web d'UNIÓN SUIZA, són exposats a www.unionsuiza.com a tall orientatiu.

PREUS

Tots els preus dels productes que s'indiquen a través de la pàgina web inclouen l'IVA i els altres impostos que poguessin correspondre. No obstant això, aquests preus no inclouen les despeses corresponents a l'enviament dels productes, que es detallen a part i han de ser acceptats pel Client.

DISPONIBILITAT

UNIÓN SUIZA informa al Client que el nombre d'unitats disponibles es manté actualitzat amb les existències en magatzem i la disponibilitat pels nostres proveïdors. En cap cas UNIÓN SUIZA posarà a la venda de forma intencionada més unitats de les que disposi.

UNIÓN SUIZA farà tot el possible per complaure a tots els seus Clients en la demanda dels productes. No obstant això, de vegades, i a causa de causes difícilment controlables per UNIÓN SUIZA com errors humans o incidències en els sistemes informàtics, és possible que el total d'unitats per satisfer les comandes dels Clients difereixi de la quantitat en estoc.

Per al supòsit en què el producte no estigui disponible després d'haver-se realitzat la comanda, el Client serà informat per email de la cancel·lació total o parcial d'aquest. La cancel·lació parcial de la comanda a causa de falta de disponibilitat no dona dret a la cancel·lació de la totalitat de la comanda. Si arran d'aquesta cancel·lació el client vol retornar el producte lliurat haurà de seguir l'estipulat a l'apartat Devolució.

PAGAMENT

El Client es compromet a pagar en el moment que realitza la comanda. El tiquet o comprovant de compra que correspon a la comanda de compra estarà disponible i es podrà visualitzar a www.unionsuiza.com a la secció «El seu compte», «Les meves comandes».

El Client haurà d'abonar l'import corresponent a la seva comanda mitjançant pagament a través de targeta de crèdit o de dèbit (Visa, Mastercard, Visa Electrón i/o altres targetes anàlogues), transferència o ingrés en compte en oficina de LaCaixa. La targeta amb la qual es faci el pagament haurà de tenir com a entitat financera emissora un banc o caixa d'estalvis espanyol. El pagament amb targeta es realitza a través de passarel·la de pagament Servired amb els seus protocols de seguretat.

El Client haurà de notificar a UNIÓN SUIZA qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant email o via telefònica, en el menor termini de temps possible perquè UNIÓN SUIZA pugui realitzar les gestions oportunes.

SEGURETAT

UNIÓN SUIZA compta amb les màximes mesures de seguretat comercialment disponibles en el sector. A més, el procés de pagament funciona sobre un servidor segur utilitzant el protocol SSL (Secure Socket Layer). El servidor segur estableix una connexió de manera que la informació es transmet xifrada mitjançant algoritmes de 128 bits, que asseguren que només sigui intel·ligible per a l'ordinador del Client i el de unionsuiza.com. D'aquesta manera, a l'utilitzar el protocol SSL es garanteix:

1. Que el Client està comunicant les seves dades al centre servidor d'UNIÓN SUIZA i no a qualsevol altre que intentés fer-se passar per aquest.
   
   
2. Que entre el Client i el centre servidor d'UNIÓN SUIZA les dades es transmeten xifrades, evitant la seva possible lectura o manipulació per tercers.
   
   

FORMALITZACIÓ DE COMANDES

Una vegada formalitzada la comanda, és a dir, amb l'acceptació de les Condicions d'Ús i la confirmació del procés de compra, UNIÓN SUIZA enviarà sempre un email al CLIENT confirmant els detalls de la compra realitzada.

CANCEL·LACIÓ DE COMANDES

UNIÓN SUIZA acceptarà cancel·lacions de comandes quan se sol·licitin abans de l'enviament del mateix. Per realitzar la cancel·lació has de sol·licitar-ho mitjançant el formulari «Contacta amb nosaltres» o enviant un e-mail a info@unionsuiza.com.

TERMINIS, LLOC DE LLIURAMENT I EXTRAVÍS

I. Lliurament del producte: UNIÓN SUIZA es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a l'adreça que el Client assenyali en el formulari de comanda, i que en tot cas haurà d'estar compresa dins del Territori. Amb la finalitat d'optimitzar el lliurament, agraïm al Client que indiqui una adreça en la qual la comanda pugui ser lliurada dins de l'horari laboral habitual.

UNIÓN SUIZA no serà responsable pels errors causats en el lliurament quan l'adreça de lliurament introduïda pel Client en el formulari de comanda no s'ajusti a la realitat o hagin estat omesos.

UNIÓN SUIZA informa al Client que és possible que una mateixa comanda es divideixi en diverses entregues.

II. Termini de Lliurament: Els enviaments els realitzarem a través d'una empresa de missatgeria. La comanda realitzada per vostè li serà lliurada en un termini màxim de 10 dies laborables des que li hem fet la confirmació de la comanda. Encara que el termini de lliurament habitual d'UNIÓN SUIZA sol oscil·lar entre els 3 i els 6 dies, des de la finalització de la comanda.

Aquests terminis són mitjans, i per tant una estimació. Per això, és possible que variïn per raons logístiques o de força major. En casos de retards en els lliuraments, UNIÓN SUIZA informarà als seus clients tan aviat com en tingui coneixement.

Cada lliurament es considera efectuat a partir del moment en el qual Unión Suiza de transports posa el producte a la disposició del Client, que es materialitza a través del sistema de control utilitzat per la companyia de transports.

En el cas de retards en el lliurament de les comandes imputables a UNIÓN SUIZA, el Client podrà anul·lar la seva comanda d'acord amb el procediment descrit en l'Apartat «11. Devolució». No es consideraran retards en el lliurament aquells casos en els quals la comanda hagi estat posada a la disposició del Client per part de la companyia de transport dins del termini acordat i no hagi pogut ser lliurada per causa atribuïble al Client.

Una vegada que la comanda surti dels nostres magatzems, se li enviarà un e-mail notificant-li que la seva comanda ha estat acceptada i està sent enviada.

Per motius de seguretat, UNIÓN SUIZA no enviarà cap comanda a apartats de correus, ni bases militars, ni acceptarà cap comanda quan no sigui possible identificar al destinatari de la comanda i la seva adreça.

III. Dades de Lliurament, Lliuraments no realitzats i Extravío Si en el moment del lliurament el Client es troba absent, el transportista deixarà un comprovant indicant com procedir per concertar un nou lliurament. UNIÓN SUIZA contracta, com a part del servei de lliurament de missatgeria, la realització d'una sèrie d'accions de seguiment, encaminades a garantir que el lliurament es produeix.

Si passats 7 dies hàbils després de la sortida a repartiment de la comanda no s'ha concertat el lliurament, el Client haurà de posar-se en contacte amb UNIÓN SUIZA.

En cas que el Client no procedeixi així, passats 10 dies hàbils des de la sortida a repartiment de la comanda aquest serà retornat als nostres magatzems i el Client haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament i de retorn a origen de la mercaderia, així com de les possibles despeses de gestió associades.

Si el motiu pel qual no s'ha pogut realitzar el lliurament és l'extraviament del paquet, el nostre transportista iniciarà una investigació. En aquests casos, els terminis de resposta dels nostres transportistes solen oscil·lar entre una i tres setmanes.

IV. Diligència en el lliurament El Client haurà de comprovar el bon estat del paquet davant el transportista que, per compte d'UNIÓN SUIZA, realitzi el lliurament del producte sol·licitat, indicant a l'albarà de lliurament qualsevol anomalia que pogués detectar en l'embalatge. Si, posteriorment, una vegada revisat el producte, el Client detectés qualsevol incidència com cop, trencament, indicis d'haver estat obert o qualsevol desperfecte causat en aquest per l'enviament, aquest es compromet a comunicar-ho a UNIÓN SUIZA via email en el menor termini de temps possible, preferentment en les següents 24 hores i com a màxim de 7 naturals des del lliurament.

DEVOLUCIÓ

I. Procediment de devolució: Tots els productes comprats a UNIÓN SUIZA podran ser retornats i reemborsats, sempre que el Client comuniqui a UNIÓN SUIZA la seva intenció de retornar el/els productes adquirit/s dins d'un termini màxim de 15 dies laborables comptats des de la data de lliurament i que es compleixin la resta de les condicions establertes en aquest apartat.

UNIÓN SUIZA només acceptarà devolucions que compleixin els següents requisits:

1. El producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar el seu embalatge i etiquetatge original.
   
   
2. L'enviament ha de fer-se usant la mateixa caixa en què ha estat rebut per protegir el producte.
   
   Per al supòsit que no pugui fer-se amb la caixa amb la qual es va lliurar, el Client haurà de retornar-lo en una caixa protectora amb la finalitat que el producte arribi al magatzem d'UNIÓN SUIZA amb les màximes garanties possibles.
   
   
3. S'ha d'incloure una còpia de l'albarà de lliurament dins del paquet, on a més es marquin els productes retornats i el motiu de la devolució.
   
   

Amb l'objectiu de facilitar als Clients el procés de devolució i poder fer un correcte seguiment d'aquesta, UNIÓN SUIZA estableix com a únic procediment de devolució l'establert per UNIÓN SUIZA. Si el motiu de la devolució és imputable a UNIÓN SUIZA (el producte és defectuós, no és el que tu havies demanat, etc.), l'import de la devolució serà reemborsat.

Si el motiu és un altre (els productes es van servir correctament però no són del seu grat), el cost de les despeses de devolució aniran a càrrec del client.

Per procedir amb una devolució, s'han de seguir els següents passos:

1. Informar abans de 15 dies naturals des de la seva recepció que el producte vol ser retornat. La informació podrà realitzar-se via correu a info@unionsuiza.com o mitjançant el formulari d'atenció al client.
   
   
2. UNIÓN SUIZA informarà el client de l'adreça a la qual ha d'enviar el producte.
   
   
3. El client ha d'enviar-lo mitjançant una empresa de missatgeria de la seva elecció. La devolució ha de pagar-la el client.
   
   
4. Informar d'Unión Suiza de missatgeria utilitzada, data i hora de la devolució.

Reemborsaments al CLIENT: La devolució dels productes donarà lloc a un reemborsament igual al cost dels productes retornats menys el cost del servei de devolució.

Únicament en el cas que el producte lliurat sigui defectuós o incorrecte, UNIÓN SUIZA reemborsarà també al Client les despeses d'enviament corresponents.

Les devolucions i les cancel·lacions parcials donaran lloc a reemborsaments parcials.

UNIÓN SUIZA gestionarà l'ordre de devolució sota el mateix sistema que es va utilitzar per al pagament en un termini de 3 dies des de la confirmació d'arribada al magatzem de la comanda retornada. L'aplicació de la devolució en el compte o targeta del Client dependrà de la targeta i de l'entitat emissora. El termini d'aplicació serà de fins a 7 dies per a les targetes de dèbit i de fins a 30 dies per a les targetes de crèdit.

GARANTIA DELS PRODUCTES ADQUIRITS

UNIÓN SUIZA actua en qualitat de distribuïdor que garanteix que els productes que es presenten a la venda a www.unionsuiza.com no presenten defectes, ni vicis ocults que puguin fer-los perillosos o inadequats per a un ús normal.

La garantia contractual oferta és la que habitualment concedeix el fabricant. Una vegada que el Client hagi rebut el producte tindrà les instruccions facilitades pel fabricant en la seva caixa, suficients per al correcte ús i instal·lació del producte i tota la informació sobre la garantia. Cap Client podrà sol·licitar una garantia més àmplia de la que aquí s'indica.

UNIÓN SUIZA no estarà obligat a recollir el producte avariat i el Client haurà de dirigir-se al Servei Postvenda del Fabricant. En aquest sentit, UNIÓN SUIZA realitzarà les accions encaminades a proporcionar als Clients que així ho sol·licitin les dades de contacte d'aquest servei i facilitarà a aquesta informació suficient per a la presentació de les reclamacions pertinents.

La garantia perdrà la seva vigència en cas de defectes o deterioraments causats per factors externs, accidents, en especial, accidents elèctrics, desgast, instal·lació i utilització no conforme a les instruccions del Fabricant. Queden exclosos de la garantia els productes modificats o reparats pel Client o qualsevol altra persona no autoritzada pel Fabricant. La garantia no serà aplicable als vicis aparents i els defectes de conformitat del producte, per als quals qualsevol reclamació haurà de ser formulada pel Client en qüestió en els 7 dies següents al lliurament dels productes. La garantia no cobrirà els productes danyats per un ús inadequat.

PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

UNIÓN SUIZA ostenta tots els drets sobre el contingut, disseny i codi font d'aquesta pàgina Web i, en especial, amb caràcter enunciatiu, però no limitatiu, sobre les fotografies, imatges, textos, logotips, dissenys, marques, noms comercials i dades que s'inclouen a la Web.

S'adverteix a Clients i Usuaris que tals drets estan protegits per la legislació vigent espanyola i internacional relativa a la propietat intel·lectual i industrial. Així mateix, i sense prejudici de l'anterior, el contingut d'aquesta Web també té la consideració de programa informàtic, i per tant, li resulta també d'aplicació tota la normativa espanyola i comunitària europea vigent en la matèria.

Queda expressament prohibida la reproducció total o parcial d'aquesta Web, ni de qualsevol dels seus continguts, sense el permís exprés i per escrit d'UNIÓN SUIZA.

Així mateix queda totalment prohibida la còpia, reproducció, adaptació, modificació, distribució, comercialització, comunicació pública i/o qualsevol altra acció que comporti una infracció de la normativa vigent espanyola i/o internacional en matèria de propietat intel·lectual i/o industrial, així com l'ús dels continguts de la Web si no és amb la prèvia autorització expressa i per escrit d'UNIÓN SUIZA.

UNIÓN SUIZA informa que no concedeix llicència o autorització implícita alguna sobre els drets de propietat intel·lectual i/o industrial o sobre qualsevol altre dret o propietat relacionat, directament o indirectament, amb els continguts inclosos a la Web.

Tan sols s'autoritza la utilització dels continguts del domini web amb finalitats informatives i de servei, sempre que se citi o es faci referència a la font, sent l'usuari l'únic responsable del mal ús dels mateixos.