Preguntas frecuentes
Tiendas
¿Dónde están nuestras tiendas físicas?
Unión Suiza tiene tiendas en Madrid y Barcelona. Nuestras direcciones son:
Unión Suiza Madrid
Gran Vía 26
28013 Madrid
91 522 15 58
Unión Suiza Barcelona
Avda. Diagonal 482
08006 Barcelona
93 416 11 11
Pedidos
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Envío a domicilio
El envío a domicilio tiene un tiempo de entrega de 7 a 10 días laborales. Este servicio es gratuito en España, Para los países de la UE es de 29€ para importes inferiores a 450€ Para los destinos fuera de la Unión Europea es de 69€ para importes inferiores a 450€, además de los impuestos y aranceles aplicables que dependan de la normativa del país de destino.
Recogida en tienda (C&C)
La recogida en tienda tiene un tiempo de entrega de 5 a 7 días laborales. Este servicio es gratuito. Le enviaremos un correo electrónico notificándole de la llegada del producto a la tienda elegida. El producto podrá permanecer en la tienda por un máximo de 14 días.
Para la recogida, podrá acudir el titular o una persona autorizada a una de nuestras boutiques disponibles, presentando el DNI y el correo de confirmación de compra.
¿Es posible enviar el pedido a otra persona?
Sí, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona. Solo necesitas especificarlo durante el proceso de compra.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución. Recuerda que solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos en nuestra boutique online. Todas las devoluciones son gratuitas.
¿Cómo se tramita una devolución?
Hay varias formas de gestionar una devolución:
- Boutique Unión Suiza: Puedes llevar pedido a cualquiera de nuestras boutiques. El reembolso se realizará en el mismo método de pago en un máximo de 14 días.
- Recogida en casa: Contacta con info@unionsuiza.com y gestionaremos la recogida y devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago en un máximo de 14 días.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y bien protegido.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo está correcto, el reembolso se realizará en un máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
¿Se puede solicitar un cambio?
Si no te gusta el producto y quieres cambiarlo por otro, puedes solicitar un cambio a info@unionsuiza.com
Mi Pedido
¿Se puede cancelar un pedido?
Una vez que el pedido se ha completado, no es posible cancelarlo. Sin embargo, puedes devolverlo una vez lo hayas recibido.
¿Cómo consultar el estado de un pedido?
Si realizaste el pedido desde tu cuenta, puedes ver su estado en la sección "Pedidos".
Cancelación de pedido por parte de Suarez
En periodos de alta demanda, es posible que tu pedido sea cancelado debido a una rotura de stock. En ese caso, se te devolverá el importe lo antes posible.
Métodos de Pago y Financiación
¿Cuáles son los métodos de pago?
En www.unionsuiza.com puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
- Paypal
- Aplázame
¿Cuál es el número de cuenta para realizar la transferencia?
Al finalizar el pedido, deberás realizar una transferencia bancaria con los siguientes datos:
- Cuenta: CAIXABANK UNIÓN SUIZA
- Beneficiario: UNIÓN SUIZA,S.A.
- IBAN: ES90 2100 2887 9702 0001 8375
- Concepto: Número de pedido
- Código BIC: CAIXESBBXXX
Una vez realizada la transferencia, en un plazo de 3 días, deberás enviarnos el justificante a info@unionsuiza.com Tras las comprobaciones pertinentes, procesaremos tu pedido y te informaremos del estado por correo electrónico.
¿Cómo funciona la financiación con Aplázame?
Aplázame ofrece un pago en cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra. Aplázame permite:
- Fraccionar el pago en 3, 6 o 12 meses sin coste adicional.
- Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
- Adelantar el pago total o parcial cuando desees.
¿Es necesario enviar alguna documentación si el importe de la compra es superior a 1000€?
Sí, al finalizar la compra te enviaremos un correo electrónico informándote de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de tu DNI por ambas caras en color debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales. Si tienes nacionalidad española, el único documento válido para este fin es el DNI, no se acepta el pasaporte.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si el pedido supera los 1.000€, deberás aportar la siguiente documentación adicional:
- Escrituras de constitución, modificación, etc., que consten fehacientemente su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social.
- Tarjeta de identificación fiscal o NIF.
- Acreditación de los poderes de las personas que actúen en su nombre, a través exclusivamente de escritura pública.
- Documentos de identificación de los apoderados.
- Identificación del titular real y copia de su documento identificativo.
Si tienes cualquier consulta, contacta con nuestro servicio de Atención personalizada enviando un correo a info@unionsuiza.com.
Guía de Tallas
¿Cómo elijo la talla de un anillo?
En Unión Suiza, todos los anillos se realizan en talla estándar 13 y la garantía de la joya incluye la primera modificación de talla y el primer grabado. Para saber la talla de un anillo:
- Elige un anillo que te quede bien.
- Mide el diámetro interior con una regla tal y como se muestra en el dibujo.
- Consulta la talla en la tabla correspondiente.
Contacto
Atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
- Whatsapp: +34 649 99 07 73
- Correo electrónico: info@unionsuiza.com
- Teléfono: +34 93 218 44 55
El horario de atención al cliente es:
- Lunes a jueves de 09:00 a 18:00
- Viernes de 09:00 a 15:00
Mi Cuenta
¿Cómo se crea una cuenta Unión Suiza y qué beneficios tiene?
Al crear una cuenta, tendrás acceso exclusivo a todas las novedades, podrás realizar pedidos ágilmente, guardar tus relojes y joyas favoritas y consultar el estado de tus pedidos.
¿Cómo se modifica la contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que:
- Pulsar en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
- Introducir el correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Recibirás un correo con las instrucciones para cambiar tu contraseña.
¿Cómo se consulta el estado de un pedido desde mi cuenta?
Para consultar el estado de un pedido desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta.
- Entra en "Pedidos".
- Accede al pedido concreto para consultar su estado.
¿Qué diferencia hay entre apuntarse a la newsletter y crearse una cuenta?
Si deseas hacer pedidos, consultar su estado, tener todos tus pedidos recogidos en un lugar, guardar tus joyas favoritas, debes crear una cuenta. Con una cuenta creada, podrás elegir si deseas o no recibir las comunicaciones de la newsletter.
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- Horario: De lunes a jueves de 09:00 a 18:00; viernes de 09:00 a 15:00.
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